Представитель, который первый раз не нашел заявленного товара в коробке с заказом, а тем не менее в документах  товар числиться  и сумма к оплате за него выставлена,  испытывает неприятное чувство обманутого покупателя , негодование, возмущение и как правило расстроен.

Что делать?   И  кто виноват? 

Кто виноват – пусть останется на совести тех, кто виноват,   а вот что делать и как исправить ситуацию – это вполне решаемо.

Итак!

НЕДОВЛОЖЕНИЕ  

Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена. Другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.   Это и есть  недовложение.

В этом случае, Представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения в Центр Контактов: 8- (495) 792-36-00       или с помощью Skype:  avon.predstavitel   или написать через раздел «пишите нам» на сайте.

Документы по недовложению необходимо отправить в течение 2-х недель с момента получения заказа, прислав заполненную форму возврата или заявление с подробной информацией (номер и дата заказа по счету-фактуре, наименование, товарный код и количество неполученной продукции, необходимо или нет допоставить товар).

  Адрес  для отправки  формы возврата: 111250, город Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, в Группу по обработке заказов.  Форма возврата находится на сайте в Разделе "для Представителей" в подразделе "бланки" .  

                                                                                                                                                                          Территориям Читы, Дальнего Востока, о. Сахалин следует отправлять информацию через раздел "Пишите нам", всем остальным территориям необходимо отправлять форму возврата или заявление обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, город Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, в Группу по обработке заказов.

При получении пустой упаковки (например, вместо туши для ресниц  в коробочке,  получена пустая коробочка), Представителю необходимо:

Оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть.

Сдать возврат необходимо в течение 2-х недель.

Есть два варианта отправки такого возврата:

1. посылкой через почтовое отделение, которое сотрудничает с эйвон. 

Возврат упаковать в тару и на почтовом отделении Вам ставят отметку о принятии возврата . ( оформляется бесплатно, кроме упаковки)  : адрес для отправления  возврата напечатан на форме возврата

2. через курьера, если доставка домашняя(в отдельном пакете с формой возврата, пустую упаковку надо сложить, чтобы была плоской), конверт подписать « для Отдела возвратов»

Все решаемо!