Недовложение товара

 
Недовложение товара

Представитель, который первый раз не нашел заявленного товара в коробке с заказом, а тем не менее в документах  товар числиться  и сумма к оплате за него выставлена,  испытывает неприятное чувство обманутого покупателя , негодование, возмущение и как правило расстроен.

Что делать?   И  кто виноват? 

Кто виноват – пусть останется на совести тех, кто виноват,   а вот что делать и как исправить ситуацию – это вполне решаемо.

Итак!

НЕДОВЛОЖЕНИЕ  

 

Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена. Другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.   Это и есть  недовложение.

 

В этом случае, Представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения в Центр Контактов: 8- (495) 792-36-00       или с помощью Skype:  avon.predstavitel   или написать через раздел «пишите нам» на сайте.

 

Документы по недовложению необходимо отправить в течение 2-х недель с момента получения заказа, прислав заполненную форму возврата или заявление с подробной информацией (номер и дата заказа по счету-фактуре, наименование, товарный код и количество неполученной продукции, необходимо или нет допоставить товар).

  Адрес  для отправки  формы возврата: 111250, город Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, в Группу по обработке заказов.  Форма возврата находится на сайте в Разделе "для Представителей" в подразделе "бланки" .  

                                                                                                                                                                          Территориям Читы, Дальнего Востока, о. Сахалин следует отправлять информацию через раздел "Пишите нам", всем остальным территориям необходимо отправлять форму возврата или заявление обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, город Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, в Группу по обработке заказов.

 

При получении пустой упаковки (например, вместо туши для ресниц  в коробочке,  получена пустая коробочка), Представителю необходимо:

 

Оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть.

 

Сдать возврат необходимо в течение 2-х недель.

 

Есть два варианта отправки такого возврата:

 

1. посылкой через почтовое отделение, которое сотрудничает с эйвон. 

Возврат упаковать в тару и на почтовом отделении Вам ставят отметку о принятии возврата . ( оформляется бесплатно, кроме упаковки)  : адрес для отправления  возврата напечатан на форме возврата

 

2. через курьера, если доставка домашняя(в отдельном пакете с формой возврата, пустую упаковку надо сложить, чтобы была плоской), конверт подписать « для Отдела возвратов»

Все решаемо!

Комментарии

Светлана - Добрый день! По недовложению кто нибудь доказал свою правоту? На 1900 ркб. недовложение! Очень обидно.......ответа еще нет, а я переживаю, это кошмар какой то....ни разу такого не было, уже заказ на след.каталог есть.....а я еще за этот расплатиться не могу(
Чт, 18 окт. 2018, 10:48:17 Ответить

Елена Бондаренко - Светлана, здравствуйте! Вы точно все коробки получили? Бывает, что заказ из 2х коробок, а Представитель получил одну. Если это все же недовложение и вы его оформили, обратитесь к территориальному Менеджеру, чтобы она его одобрила быстрее.
Чт, 18 окт. 2018, 13:48:53 Ответить

татьяна - я посылку не было вложена тушь д/ресниц питание и длина черн 01270 в списке она есть нет в наличии честно очень огорчена этим
Пн, 02 окт. 2017, 16:32:50 Ответить

Елена Бондаренко - Оформите недовложение на своей странице предстаивтеля в разделе МОИ ЗАКАЗЫ, вкладка ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ. В разделе помощь подробно описано как оформить недовложение. Деньги вернут на счет.
Пн, 09 окт. 2017, 21:05:26 Ответить

Галина - Здравствуйте! Получила посылку, но в ней не оказалось туалетной воды (хотя в счете она прописана) и следующего каталога. Сразу же в день получения оформила "Недовложение" с пометкой "допоставить". Через какое-то время на электронную почту пришло письмо со статусом "недовложение списано на такую-то сумму". Что это значит? Я не получу данный товар уже и мне просто вернут оплаченные деньги?
Пн, 19 июня 2017, 15:16:55 Ответить

Елена Бондаренко - Галина, да, видимо продукт не доступен был для допоставки и Компания приняла решение списать сумму ( т е вернуть деньги за товар на номер предстаивтеля).
Пн, 19 июня 2017, 15:37:36 Ответить

Марина - Здравствуйте в 15 компании отправила заказ на сумму 9000 получила посылку а там большое недовложение на 2000.оформили с допоставкой.Когда придет дрпоставка со следующей компанией??недовложение было из наборов.допустим дезодорант пришел а духи нет.люди оплатили за наборы а пришли кусочки от наборов.что это за лохотрон???????саолько ждать допоставки и будит ли она вообще??????????
Сб, 12 нояб. 2016, 01:00:38 Ответить

Елена Бондаренко - Позвоните своему координатору, пусть посмотрит Вашу счет-фактуру и вместе выясните это действительно было недовложение или товары стояли под кодом 5. Если недовложение, оно принято компанией, допоставки со следующим заказом, при наличии продукции на складе.
Вс, 13 нояб. 2016, 20:12:50 Ответить

Кристина - Добрый день!У меня такая проблема-заказывала один бальзам драгоценные масла.Пришел один,а в счет-фактуре написаны два бальзама и счета на два бальзама.Что мне делать?
Сб, 01 окт. 2016, 11:55:11 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Предложите клиенту, попробуйте продать. А также можно сделать возврат товара, подробно процедура возврата описана на странице представителя в разделе сервис 24/7
Пн, 03 окт. 2016, 13:24:28 Ответить

ольга - добрый день что мне делать пришла посылка двух товаров нет и в счете фактуры их также нет только в личном кабинете по номеру операции они указаны работаю по предоплата деньги снять товара нет как быть?
Сб, 28 мая 2016, 15:30:05 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Нужно позвонить координатору. Она посмотрит Вашу счет-фактуру и баланс. Вообще если у предоплатчика не приходит товар, а деньги заплачены, деньги остаются на счету и отражаются с минусом. Их можно использовать в счет оплаты следующего заказа.
Вс, 29 мая 2016, 19:00:41 Ответить

ирина Моисеева - оформив возврат , в какой период времени я получу недовложенный мне товар?
Ср, 06 апр. 2016, 21:42:46 Ответить

Елена Бондаренко - С одним из следующих заказов , рекомендую оформить недовложение со списанием средств, чтобы не ждать досыла, иногда приходится ждать три-четыре каталога досыл.
Ср, 06 апр. 2016, 23:09:08 Ответить

ирина Моисеева - здравствуйте! По каталогу №5 в посылке не оказалось 2 товара (женская и мужская вода), тем не менее в документах товар числиться и сумма к оплате за него выставлена. В коробке есть лишний товар - помада(этого товара в списке нет, не указано, что это замена или подарок). Что мне дальше делать? Могу ли я получить свой заказ (туал. воду)
Ср, 06 апр. 2016, 19:22:00 Ответить

Елена Бондаренко - У Вас недовложение и пересортица. Подробно как оформить недовложение ( заявить об этом в компанию) можно на страничке представителя СЕРВИС 24/7
Ср, 06 апр. 2016, 20:24:30 Ответить

Евгения - Здравствуйте! Заказала в 05/2016 каталоге пакет-сюрприз,но при получении заказа его не обнаружила.В счете сумма к оплате за него выставлена! Что делать?
Ср, 30 марта 2016, 08:47:14 Ответить

Елена Бондаренко - Оформляйте недовложение. Читайте раздел СЕРВИС 24/7 на страничке представителя как это правильно оформить.
Чт, 31 марта 2016, 13:31:01 Ответить

Анастасия - а как можно снять товар с автозаказа,и как узнать что там осталось висеть!
Вс, 27 марта 2016, 12:55:44 Ответить

Елена Бондаренко - Это можно сделать, позвонив на линию для представителей.
Вс, 27 марта 2016, 13:42:51 Ответить

Ксения - Здравствуйте! 10 марта получила посылку по 4 кампании, в которой было недовложение. Оплатила всю сумму посылки в этот же день и в этот же день оформила через сайт (сервис 24) недовложение с пометкой 61. Пришло письмо на е-мейл о списании. Но на балансе на своей страничке это никак не отражается. Уже прошла оплата за посылку, но минуса за недовложение я не обнаружила. Когда же будет списана с моего счета сумма недовложения?
Пн, 21 марта 2016, 21:03:03 Ответить

Елена Бондаренко - До трех недель может идти списание по недовложению.
Пт, 25 марта 2016, 13:02:20 Ответить

Елена - Здравствуйте,скажите пожалуйста вот я оформила электронную форму возврата и отправила её в компанию с пометкой 62 в графе.У меня был не доложен в заказ продукт от компании.Мне пришёл ответ в смс что заявленное недовложение списано и в балансе в личном кабинете стоит ноль.При получении заказа я совершила его оплату и форму я заполнила в этот же день вечером.Вопрос : почему баланс по нолям? и не буду ли я его в дальнейшем оплачивать ещё раз?
Пт, 18 марта 2016, 18:00:50 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Обновление баланса происходит не так быстро, если вы получили информацию о том, что недовложение списано, вы увидите потом в балансовой выписке эту отрицательную сумму. Платить еще раз не нужно.
Пт, 18 марта 2016, 21:24:38 Ответить

Татьяна - Здравствуйте! В заказе 03/2016 было заказано 3 одинаковых туши, но пришли только 2, хотя в счет-фактуре указаны 3. Оформила на сайте недовложение, выбрала допоставку. Но со следующим заказом недовложенный товар так и не пришел. В течение скольких кампаний приходят недовложения?
Чт, 17 марта 2016, 15:44:42 Ответить

Елена Бондаренко - В течение трех кампаний допускается допоставка недовложения. Советую Вам указывать "списать недовложение" при оформлении на сайте недовложения, потому что иногда допоставки приходиться ждать долго в связи с отсутствием ,например, позиции на складе.
Пт, 18 марта 2016, 21:21:02 Ответить

Светлана - Здравствуйте)Пришел заказ,открыла,а там 70% продукции не пришло.В итоге оформила электронную форму возврата,чтобы мне эту сумму списали.Оплатила я только то,что было в коробке.Мне пришло на почту,что недовлажение списано.Захожу в личный кабинет,а баланс так и не меняется,что мне делать?Ведь пени скоро пойдут!
Пт, 26 февр. 2016, 19:57:52 Ответить

Елена Бондаренко - Баланс не может так быстро обновляться. Пять -семь дней. Ждите, если ПЕНИ будут копится, напишите через раздел ПИШИТЕ НАМ со странички Представителя чтобы Вам списали ПЕНИ.
Пт, 26 февр. 2016, 20:23:00 Ответить

Светлана - Сегодня пришло смс,чтобы я оплатила заказ на эту сумму до 1 марта,в противном случае переведут на предоплату и пени.Но ведь ее же списали,это что,глюк?мне нужно платить эти деньги или нет?
Вс, 28 февр. 2016, 17:17:30 Ответить

Елена Бондаренко - Если Вы всё оплатили, смс могло придти, потому что пока не обновлен баланс. СМС с предупреждением о переводе на предоплату приходит в том случае, если Представитель 2 раза задерживает платёж за заказ более 21 дня.
Пн, 29 февр. 2016, 10:10:31 Ответить

Елизавета - Здравствуйте!Я оформила заказ на сумму 11500, а кредит составляет 10780, поэтому заказ сократили.Подскажите нужно ли перезаказывать эти позиции в следующем заказе или они будут включены автоматически.
Пт, 19 февр. 2016, 20:44:21 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Нужно сделать новый заказ с этими позициями, автоматом не добавят.
Сб, 20 февр. 2016, 09:00:08 Ответить

елена - Здравствуйте, скажите пожалуйста. у меня недовложение на 460р сделала электронный возврат недовложение /довложить... в статусе написанно принят/списан сумма 0,00 руб. что это значит? в какой срок должны разобраться
Пт, 06 нояб. 2015, 18:56:12 Ответить

Елена Бондаренко - Читайте раздел СЕРВИС на странице представителя, там все подробно написано о недовложении.
Вт, 10 нояб. 2015, 10:07:19 Ответить

Наргиза - Добрый день.я оплатила заказ два дня назад по почте,а на сайте долг висит.Я оплачивала по старой фамилии,сейчас на сайте новая фамилия.может ли это быть из за этого?и что делать???
Вс, 18 окт. 2015, 10:48:18 Ответить

Елена Бондаренко - Если вы оплачиваете заказ по почтовой квитанции, то не стоит ждать мгновенного обновления баланса. Баланс обновляется через 5-7 дней после оплаты. Ждите.
Вс, 18 окт. 2015, 13:00:57 Ответить

Анна - Скажите,а если я не получила коробку с заказом 21 июля,её через месяц отправили обратно,почему до сегодняшнего дня у меня со счета на списали стоимость этого заказа?
Пт, 02 окт. 2015, 13:50:58 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Потому-что на расформирование возврата дается до 45 суток.
Пт, 02 окт. 2015, 14:22:46 Ответить

Анна - Скажите пожалуйста,как отправлять возврат по почте?Я просто раньше этого не делала
Пт, 02 окт. 2015, 12:03:06 Ответить

Елена Бондаренко - Раздел СЕРВИС на Вашей странице Представителя подробно описана процедура оформления возврата. В электронном виде раздел МОИ ЗАКАЗЫ, оформить возврат. Заявляете о своем возврате. Далее распечатываете две формы возврата , заполняете, ищете тару, идет на почту и оформляете возврат.
Пт, 02 окт. 2015, 14:24:54 Ответить

Анна - С заказом 13/2015 было недовложение,я оформила это на сайте.мне нужно теперь отправлять по почте еще что то?и будет или автоматически эти товары включены в следующий заказ,если я выбрала допоставить?
Чт, 01 окт. 2015, 23:06:28 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте, ничего больше не надо делать, в течение трех кампаний могут делать допоставку при наличии товара на складе.
Чт, 01 окт. 2015, 23:22:04 Ответить

Татьяна - Здравствуйте Елена! Большое спасибо за ответ. В своей правоте я уверена на 1000%, но как я со своей стороны могу это доказать? Как можно себя обезопасить от таких "сюрпризов"? Как нужно вскрывать коробку, в чьем присутствии? Мой координатор на этот вопрос ответ не дает.
Ср, 30 сент. 2015, 11:12:14 Ответить

Елена Бондаренко - Коробку Вы вскрываете сами, но в каждой коробке есть сборочный лист, где указывают позиции , вес. По ним проверяют недовложение. Раньше так и было. Просто смотрите чтобы коробка была не повреждена, не вскрыта и запечатана со всех сторон. Потому что не ясно , это ошибка сборочной линии или происходит воровство на стадии транспортировки и доставки.
Чт, 01 окт. 2015, 11:07:45 Ответить

Татьяна - Добрый день! У меня в 12 каталоге 2015 было большое недовложение на 1500 руб. Я сразу после вскрытия коробки позвонила на горячую линию, они мне подсказали как оформить, спустя некоторое время сделали перерасчет. Делаю заказ в 13 каталоге, заказ приходит в 2-х коробках, открываю, одна коробка соответствует счет фактуре, а во 2-ой опять большое недовложение на 2150руб. Причем все крупные товары и дорогие, джегинсы заказывала 44 - положили 46, я тут же звоню на ГЛ опять мне подсказали как оформить, и я тут же делаю дозаказ на не пришедший товар. Все пришло. Но сумму на непришедший товар не списана. Опять звоню на ГЛ, они отвечают, что менеджер не согласен с недовложением, обратитесь к координатору. Звоню координатору все пересказываю, это все странно почему подряд 2 кампании и большие суммы, ну будем разбираться. Что теперь делать, клиенты сделали заказ, а я уже боюсь делать заказ. Не приятно и обидно!
Вт, 29 сент. 2015, 16:03:27 Ответить

Елена Бондаренко - Если Вы чувствуете свою правоту на 100%, пожалуйста заполните 2 формы возврата, укажите позиции недовложения, приложите сборочные листы от заказа и спросите у Менеджера на какой адрес отправить в компанию.
Вт, 29 сент. 2015, 18:38:45 Ответить

Екатерина - Здравствуйте, забыла в заказ оформить еще один продукт,как можно его добавить к заказу?а если быть точней забыла указать какой мне нужен комплимент представителя.
Ср, 05 авг. 2015, 08:21:06 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Нужно позвонить на линию для Представителей 84957923600 и попросить добавить позицию в заказ.
Ср, 05 авг. 2015, 09:31:12 Ответить

lupenko - Здравствуйте скажите что это значит Баланс : 614,14руб Информация о подтверждении платежа на сумму : 700,00руб
Вт, 28 июля 2015, 22:58:07 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Это значит что был размещен заказ и к оплате 614,14 рублей. Вами был сделан платеж на 700 рублей, информация поступила о платеже в Avon.
Ср, 29 июля 2015, 00:19:47 Ответить

Татьяна - Здравствуйте, Елена. Посмотрела Ваш ролик на YouTube - новинки по каталогу №7/2015. Подскажите, пожалуйста, босоножки Азиза нежесткие? Кожу ступни и пяток не натрут?
Сб, 18 апр. 2015, 22:39:04 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Босоножки очень мягкие, пятка мягкая, очень тонкая подошва. Они практически невесомые.
Сб, 18 апр. 2015, 23:29:15 Ответить

Катя - Подскажите, в 5м каталоге оформила заказ на 1500, чтобы была скидка 23%, но щетка тангл тизер с подарком сывороткой не придет, красный кружочек горит. Получается на этот мой заказ будет скидка всего 15%, не по моей вине. И точно ли щетка придет с заказом по каталогу 6, и придет ли подарок. Как будет высчитываться скидка? Спасибо
Ср, 15 апр. 2015, 15:09:12 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Скидка Вам будет насчитана с базы для расчета скидки , т.е с 1500 рублей. То, что расческа горит красным, не влияет на расчет скидки. Гарантий 100%, что расческа придет с 06 заказом нет. Может придти и позже. Подарок за регистрацию вкладывают автоматом при любой сумме заказа в течение 2х кампаний после размещения первого заказа.
Ср, 15 апр. 2015, 15:51:21 Ответить

Катя - Подскажите, в 5м каталоге оформила заказ на 1500, чтобы была скидка 23%, но щетка тангл тизер с подарком сывороткой не придет, красный кружочек горит. Получается на этот мой заказ будет скидка всего 15%, не по моей вине. И точно ли щетка придет с заказом по каталогу 6, и придет ли подарок. Как будет высчитываться скидка? Спасибо
Ср, 15 апр. 2015, 15:07:37 Ответить

Гульназ - Здравствуйте.Мне с посылкой (заказ 13212059 от 14.03.2015) недовложили туалетную воду Аvon Luck, тем не менее в документах товар числиться и сумма к оплате за него выставлена. В коробке есть лишний товар - очищающее кремообразное средство для женской интимной гигиены (этого товара в списке нет, не указано, что это замена или подарок). Что мне дальше делать? Могу ли я получить свой заказ (туал. воду)?
Ср, 18 марта 2015, 18:50:55 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Вам нужно оформить недовложение со своей страницы Представителя в электронном виде. Зайдите в раздел СЕРВИС на странице Представителя и прочитайте подробно как это сделать. Недовложение оформляется в разделе МОИ ЗАКАЗЫ вкладка ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ, А вообще позвоните своему Координатору, она посмотрит Вашу счет-фактуру и поможет все правильно оформить.
Ср, 18 марта 2015, 19:45:08 Ответить

Елена - Здравствуйте, скажите пожалуйста, если при оформлении недовложения товара с пометкой допоставка деньги за товар вычтут из общей суммы и включат в тот заказ когда допоставят товар? или же надо будет залатить за него сейчас и ждать допоствки?!
Чт, 02 окт. 2014, 12:13:52 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте, Елена! Вы это сами решаете, если Вы еще не оплатили заказ в котором недовложение, Вы можете уменьшить сумму оплаты данного заказа на сумму недовложения ( но не более 999 рублей) , когда недовложение оформят и товар дойдет , Вам выставят счет. Если вы оплатили заказ сейчас полностью, то Вам когда дойдет недовложение не будут выставлять сумму в сече за данный товар.
Чт, 02 окт. 2014, 13:44:19 Ответить

Наталья - Здравствуйте! Участвовала в акции Помадомания, купон выигрышный, но подарок так и не получила. Представитель звонила, ей ответили, что до конца августа вышлют, но тишина... :(
Вт, 16 сент. 2014, 10:00:24 Ответить

Елена Бондаренко - Добрый день! Подарки по акции Помадомания поступают до сих пор, был сбой по этой акции, сроки получения продлены. Пусть Представитель еще раз "напомнит" о себе из раздела ПИШИТЕ НАМ. Пусть напишет письмо с обращением о подарке.
Вт, 16 сент. 2014, 10:12:21 Ответить

Роза - Здравствуйте.Мне с посылкой недовложили помаду.Эл почта моя не работает.заказ95638373 от2 июля 2014г.Сч ф 14-4415466.Помада Совершенство PINK RENERAL 36021 1 шт
Пт, 11 июля 2014, 23:11:08 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте, Роза! Недовложение необходимо правильно оформить и тогда Вам либо дошлют помаду, либо вернут деньги. Пожалуйста прочитайте информацию на данной странице, все подробно описано как оформить недовложение товара.
Сб, 12 июля 2014, 00:00:00 Ответить

Зульфия - У меня такая же ситуация как у Татьяны,но я сразу же после смс на телефон оплатила заказ,но счет-фактуры и сумма по нулям до сих пор,сегодня фактически последний день отправления моего заказа??????заказ я делала ещё 4-ого числа,придёт ли вообще заказ,если счёт-фактуры нет?
Пт, 06 июня 2014, 06:40:41 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте, Зульфия! Если Вы оплатили правильно свой заказ, волноваться не о чем. Т.к. существует очередность на обработку заказов, в первую очередь обрабатывают заказы и выставляют счет-фактуру ближайшей группе доставк, т.е. группе A, затем группе В и.т.д.
Пт, 06 июня 2014, 11:42:35 Ответить

Татьяна - Мой заказ больше кредита на 2712 р как сократить заказ Мой заказ больше кредита на 2712р.как произвести сокращение продукции и получить своевременно.
Пн, 16 дек. 2013, 10:51:25 Ответить

Елена Бондаренко - Ваш заказ будет сокращен автоматически компанией Avon до размера кредита. Если вы самостоятельно хотите убрать определенные позиция из заказа, позвоните на линию для Представителей 8 495 792 36 00 и попросите убрать из заказа определенные коды. Можно внести предоплату на превышающую кредит сумму через терминал и тогда Ваш заказ обработают и выпустят в полном объеме.
Пн, 16 дек. 2013, 11:00:48 Ответить

Виктория - я не получила колье "Ангел", получила пустую коробочку, 38077
Пн, 25 нояб. 2013, 20:21:53 Ответить

Елена Бондаренко - Вика, на своей страничке Представителя в разделе "пишите нам" , заявите о факте недовложения. И далее оформите форму возврата и вышлите письмом в компанию.
Пн, 25 нояб. 2013, 20:26:36 Ответить

Есть вопрос или комментарий?..


Ваше имя Электронная почта
Получать почтовые уведомления об ответах:


| Примечание. Сообщение появится на сайте после проверки модератором.
Соседние подразделы:
Срочная платная доставка
Кредитная политика Компании Avon
Скидки в Avon
Бланки

Анкета для регистрации

Каталог Avon

Сделать заказ

Google предлагает