Вопросы и ответы

Напишите ваш вопрос и мы обязательно вам ответим!


Здравствуйте! У меня на странице Представителя написано: "Заказ задержан проверкой счетов" Что мне надо сделать?

Татьяна
Ответ:

1)Заказ может быть задержан в том случае, если превышен лимит кредита. Например , если кредит на заказ составляет 8000 рублей, а Вы разместили заказ Выше этой суммы, то требуется внести предоплату через терминал на превышающую лимит кредита сумму. Тогда заказ обработают. Если предоплата не поступила, то сократят заказ до суммы лимита кредита и тоже обработают в сокращенном виде.

2) Заказ может быть задержан, если у Вас нет двойного кредита и Вы разместили повторный заказ прежде, чем поступила оплата от предыдущего заказа. В этом случае нужно оплатить через терминал предыдущий заказ.

Если не произвести указанные действия в течении 1-2х дней, заказ удалят. 

Елена Бондаренко

Комментарии

Антон рабцевич - здравствуйте у меня задержан группой проверки заказ . кредитный лимит у меня 20000. а заказ на 13000.почему, ? Задолженности у меня нет. всегда проплата вовремя.
Чт, 13 сент. 2018, 18:00:03 Ответить

Елена Бондаренко - Добрый день, заказы более 10 779 автоматически задержаны системой. После проверки кредитного лимита, заказ выпускают.
Чт, 13 сент. 2018, 18:35:56 Ответить

валентина - здравствуйте,сделала заказ 20 числа и через час оплатила но в разделе мои заказы пишут что задержан проверкой счетов и счет фактура не выстовлена.смс приходила чтоденьги пришли в компанию а где мой заказ
Вс, 22 окт. 2017, 10:36:52 Ответить

ирина музычко - ЗДРАВСТВУЙТЕ сделала свой первый заказ , все нормально , все отправлено , скажите пожалуйста как его просматривать и где ? и какое будет оповещения когда прийдет ?
Пн, 04 сент. 2017, 11:54:48 Ответить

Елена Бондаренко - Раздел МОИ ЗАКАЗЫ, вкладка ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗАХ, выбираете номер кампании смотрите строку с заказом. Ели выставлен номер счет-фактуры, щелкаете по номеру, просматриваете документ.
Вт, 05 сент. 2017, 13:12:18 Ответить

Марина - Здравствуйте.Сегодня я отправила заказ.Но мне не хватило денег.Пришло сообщение,что заказ задержан.Удаление ориентировочно 10 июня.Я тут же заплатила недостающую сумму.Скажите,заказ придет?Или его нужно повторить?
Пт, 09 июня 2017, 13:21:24 Ответить

Елена Бондаренко - Заказ обрабатывают в любом случае. Если предоплата поступила , то собирают полный заказ. Если не поступила, сокращают до размеров кредита.
Вт, 13 июня 2017, 23:10:58 Ответить

Анастасия - Здравствуйте, не могу отправить заказ .У меня баланс -96 рублей Пишут ,что задержан проверкой
Вс, 05 марта 2017, 14:49:13 Ответить

Елена Бондаренко - -96 Это переплата. Задержан группой проверки счетов, не оплачено более двух заказов, если номер на предоплате или превышен лимит кредита. Смотрите какой у вас случай, обратитесь к кординатору.
Пн, 06 марта 2017, 10:55:33 Ответить

Анжелика - Сделала вчера заказ, отправила. Но позвонила клиентка и попросила кое что изменить. Я позвонила на горячую линию и мне отменили заказ. После где то через час я отправила уже измененый заказ. Утром я увидела что оба этих заказа висят в ствтусе задержка группой проверки счетов. Что это значит? Мой предыдущий заказ компания так и не удалила? И что делать с новым заказом? Там была кнопка повторить заказ. Я повторила и теперь уже три заказа висят в таком статусе. Помогите пожалуйста
Сб, 11 февр. 2017, 12:22:32 Ответить

Елена Бондаренко - Анжелика, здравствуйте! Когда удаляют заказ, статус на сайте остаётся не изменным. Поэтому, когда Вы отправили правильный заказ, не смотря на то , что он был задержан, надо было не предпринимать никаких действий, а дождаться его обработки. При многократном размещении заказов система автоматически задерживает заказы. Если у Вас одиночный кредит, вам оформят один из задержанных заказов, а если у Вас двойной кредит, могут выпустить оба заказа. Поэтому лучше дозвониться на линию и удалиь не нужный заказ.
Сб, 11 февр. 2017, 20:53:56 Ответить

Альфия - Я отправила первый заказ но не сделала предоплату и мой заказ задержан и не отправлен.Мне теперь отправить новый заказ. А что делать с задержаным. И что такое предоплат.
Пн, 23 янв. 2017, 19:09:38 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Вам нужно просто внести оплату через терминал, на страничке Представителя картой или через сбербанк он-лайн картой Если придет СМС, что заказ удалён, необходимо разместить новый заказ. Статус первого заказа "задержан" при этом не изменится на сайте.
Пн, 23 янв. 2017, 23:24:48 Ответить

Катя - Добрый день! Помогите пожалуйста!!! 31 дек отправил заказ, но забыли заказать приз 5 янв отправили еще один заказ. В этот же день позвонили и просили удалить первый заказ от 31 дек. Сказали,что удалили.Все хорошо.Ждите второй заказ Но на сайте вижу что первый НЕНУЖНЫЙ заказ обработан а второй задержан! Координатор не отвечает. Мы час дозванивались на горячую линию,и в итоге нам отменили не тот заказ??? Что делать??? Это не наша ошибка!!! Мы называли и дату отправки и номер операции. Нас вродебы поняли... Это катастрофа!!!
Сб, 07 янв. 2017, 15:57:00 Ответить

Елена Бондаренко - Второй заказ задержан автоматически системой. Посмотрите внимательно, действительно ли обработан первый заказ ( если он обработан присвоен номер счет-фактуры). Просто при удалении заказа он не удаляется со страницы и изчезает только с новой кампании. А все заказы , размещенные после 31 декабря едо сих пор не обработаны у всех Представителей.
Сб, 07 янв. 2017, 20:20:21 Ответить

Елена - Здравствуйте, отправила заказ, через несколько дней отправила еще один. Второй отправили, а первый задержан, почему? И что теперь делать?
Сб, 03 дек. 2016, 14:49:52 Ответить

Елена Бондаренко - Всегда когда представитель отправляет несколько заказов подряд система задерживает заказ. Проверяют оплату от последнего полученного заказа, если есть оплата или действует двойной кредит, оба заказа выпускают и обрабатывают.
Вс, 04 дек. 2016, 23:51:13 Ответить

олеся - здравствуйте. сделала второй заказ в кредит. первый статус отправлен. а второй задержан группой проверки счетов. а отправить нужно к 11.11.2016.первый заказ оплатила уже 10.11.что делать?
Чт, 10 нояб. 2016, 06:15:40 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Второй заказ выпустят, если увидят Вашу оплату. Если оплата не будет отражена в разделе баланс, строка Информация о подтверждении платежа, заказ удалят.
Пт, 11 нояб. 2016, 22:09:58 Ответить

Айжамал - Ваш з-з задержан, долг 480 сом.Оплатите до 11.10 - 13:00. Уже день прошел. Если я через день буду заплатить заказ отправляется?
Вт, 11 окт. 2016, 20:50:23 Ответить

Елена Бондаренко - Нет, Ваш заказ удалят 11 октября.
Ср, 12 окт. 2016, 10:13:18 Ответить

Дарья - Здравствуйте! Я оплатила предыдущий заказ позже указанного срока. Пришло смс,что новый заказ будет удален 2 сентября,если не оплачу. Я оплатила 1 сентября. Уже 10 сентября и заказ до сих пор не пришел и статус задержан. Когда теперь его ждать и ждать ли вообще?
Сб, 10 сент. 2016, 11:40:43 Ответить

Елена Бондаренко - Ваш заказ был видимо удален и надо было разместить его снова. ( статус задержан не меняется при удалении)
Сб, 10 сент. 2016, 21:39:31 Ответить

ксения - Добрый день.Подскажите пожалуйста отправлен ли заказ? почему нет сч.фактуры?? спасибо Кампания Номер операции Дата Индекс пункта выдачи Тип заказа Способ размещения заказа Статус заказа Номер маршрута Номер счета-фактуры Сделать платеж Количество коробок Дата доставки Сумма счета Повторить заказ 13 3484824 09/09/2016 295048 Обычный Интернет Отправлен - View SubTotal 15/09/2016 15/09/2016 0,00руб
Пт, 09 сент. 2016, 14:32:00 Ответить

Елена Бондаренко - Ваш заказ отправлен, если статус Задержан, то от вас ждут платеж и обработают заказ, если деньги поступят в компанию. Если статус просто Отправлен, то заказ обработают в порядке очереди и выставят номер счет фактуры.
Пт, 09 сент. 2016, 15:20:31 Ответить

Татьяна - Здравствуйте! я сделала заказ в компании 11-2016 отправила его затем позвонила на горячую линию и заказ удалили по моей просьбе т,к нужно было подкорректировать его, отправила второй но теперь первый заказ висит который должен быть удалён статус задержан и второй тоже задержан а на электронку пришло смс что заказ принят что теперь делать придёт ли заказ?
Чт, 28 июля 2016, 19:17:52 Ответить

Елена Бондаренко - Все нормально, заказ придет, тот заказ , который Вы удалили будет висеть задержанным до конца каталога, статус задержан сменится при смене каталога.
Сб, 30 июля 2016, 00:05:53 Ответить

Фатима - Здравствуйте,я сделала заказ,но он был задержан,так как у меня был долг,пришло такое сообщение " Ваш з-з задержан, долг 6734,7р. Удаление ориентировочно 21 июн" я оплатила все сегодня Что мне теперь делать?Нужно повторить заказ?
Сб, 25 июня 2016, 17:42:53 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Конечно нужно повторить заказ, так как Вам 21 июня его удалили. Вы должны вносить оплату до выставленной даты удаления.
Сб, 25 июня 2016, 18:23:48 Ответить

Ксения - Здравствуйте, я отправила 2 заказа подряд, у меня есть двойной кредит.Сначала мне писали, что второй заказ задержан группой проверки счетов, сейчас пишут что первый заказ задержан, второй обработали. Что делать в данном случае? Пришлют ли мне первый заказ?
Пн, 02 мая 2016, 12:48:17 Ответить

Елена Бондаренко - Два заказа обрабатывают при условии, что эйвон видит оплату за последний полученный заказ.
Вт, 10 мая 2016, 00:11:38 Ответить

Светлана - Елена, здравствуйте, у меня все заказы оплачены , а статус стоит " Заказ задержан группой проверки счетов". В чём причина?
Чт, 16 июня 2016, 20:20:13 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Причина "заказ задержан", может быть например когда размещено два или более заказа подряд по текущей кампании, когда назначено доверенное лицо на получение заказа, находящееся в колекшен. Или фин. отдел задерживает заказ, если не видно платежа на сайте, а также все заказы, которые делаются по предоплате.
Пт, 17 июня 2016, 03:01:45 Ответить

Татьяна - Здравствуйте! отправила заказ и допустила ошибку ,на следующий день позвонила на линию и заказ удалили. в этот же день разместила заказ с платной доставкой, но написано, что он задержан группой проверки счетов. Повторила заказ, но повторный заказ тоже задержан. Предыдущие заказы оплачены.
Ср, 27 апр. 2016, 11:24:16 Ответить

Елена Бондаренко - Заказ Вам оформят в итоге. Это стандартная процедура задерживать заказ, ели их два и более. После проверки оплаты, заказ выпускают.
Сб, 30 апр. 2016, 17:39:58 Ответить

Мария - Здравствуйте. Вчера отправила заказ. Он задержан группой проверки счетов. Деньги висят в подтвержденных платежах. Прийдет ли мне этот заказ?
Чт, 07 апр. 2016, 21:55:21 Ответить

Елена Бондаренко - Да, должен придти, фин отдел проверит Вашу оплату и выпустит заказ.
Пт, 08 апр. 2016, 00:39:12 Ответить

Эля - доброго времени суток, оплатила заказ, баланс еще не подтвердили. до этого сделала 3 одинаковых заказа и все они были задержаны группой проверки. когда баланс подтвердят, будут ли отправлены все три заказа? или они будут удалены? и что мне делать, если нужен только один заказ из этих трех, так как все одинаковые
Пн, 28 марта 2016, 17:05:41 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Если есть двойной кредит , могут оформить два заказа при поступлении платежа. Я Вам советую позвонить на линию и удалить два не нужных заказа.
Пн, 28 марта 2016, 19:35:20 Ответить

Ирина - заказ задержан группой проверки счетов,но предыдущий заказ был оплачен и сумма нового не превышает допустимый лимит,что делать? горячая линия уже не работает,а сегодня последний день отправки заказа
Сб, 19 марта 2016, 20:48:14 Ответить

Елена Бондаренко - Если платёж за предыдущий заказ отражается в разделе БАЛАНС в строке Информация о подтверждении платежа, Вам выпустят задержанный заказ. Если деньги платили по квитанции и они пока не дошли, заказ удалят. Поэтому для страховки можно просто положить через терминал или сделать оплату картой за тот заказ, который Вы отправили вновь.
Сб, 19 марта 2016, 23:55:58 Ответить

Наталия - Добрый день. За день до оплаты первого заказа сделала второй заказ. В статусе заказа пишет: Затримано за кретитом. Как узнать прийдет ли мне заказ?
Пн, 29 февр. 2016, 13:18:38 Ответить

Елена Бондаренко - Если оплата от предыдущего заказа была сделана картой или через терминал, финансовый отдел проверит платёж и выпустит следующий заказ.
Вт, 01 марта 2016, 15:33:57 Ответить

Мария - Здравствуйте.Оформила заказ 21.02.16.Захожу в раздел информации о заказах,в статусе отправки написано что отправлен дата доставки 3.03.,а сумма к оплате стоит ноль.Придёт ли мне этот заказ?
Пн, 29 февр. 2016, 04:04:51 Ответить

Елена Бондаренко - Это нужно уточнить на линии для представителей. Потому что система пока не корректна. Представитель может выбрать не правильный способ оплаты и заказ может быть удалён, а на сайте никакого оповещения не появляется.
Пн, 29 февр. 2016, 10:08:47 Ответить

Наталья - Здравствуйте! Я сделала заказ и превысила лимит, заказ задержали, я повторила заказ и уложилась в лимит, потом позвонила в службу горячей линии и удалила первый заказ. Обработают ли второй заказ и пришлют в указанную дату?
Пн, 15 февр. 2016, 19:39:36 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Да, должны обработать.
Ср, 17 февр. 2016, 22:02:05 Ответить

Юлия - Здравствуйте,оплатила заказ на 1 день позже указанного срока,отправила заказ через 4 дня,пришло смс,что начислели пени,оплатила сразу же,заказ задержан,что делать не понимаю?
Вс, 14 февр. 2016, 13:31:25 Ответить

Елена Бондаренко - Если оплату видно в разделе баланс в строке информация о подтверждении платежа , фин отдел проверит Ваш платёж и выпустит заказ. Если платили по квитанции, то нужно дождаться физического поступления денег на счёт и обновления баланса. Ваш заказ может быть удалён, его нужно будет в таком случае повторить снова.
Пн, 15 февр. 2016, 00:04:16 Ответить

Анастасия - Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как как удалить ненужный заказ?
Чт, 04 февр. 2016, 20:17:12 Ответить

Елена Бондаренко - Звонок на линию для Представителей, просите удалить заказ.
Пт, 05 февр. 2016, 18:25:02 Ответить

Виктория - Здравствуйте! Через сколько дней удалят заказ если он задержан группой проверки счетов?
Ср, 03 февр. 2016, 16:55:51 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Вам приходит смс с датой удаления, зависит от Вашей группы доставки. Статус ЗАКАЗ ЗАДЕРЖАН не меняется при удалении заказ, он сохраняется до смены кампании.
Ср, 03 февр. 2016, 16:58:46 Ответить

Роман - Здравствуйте!Я только стал представителем,отправил свой первый заказ,а он почему. то задержан и пишут что долг.У меня все по нулям в личном кабинете.Почему так и что мне делать?
Пт, 11 дек. 2015, 10:32:17 Ответить

Елена Бондаренко - Возможно у Вас предоплата. Внесите платеж. Посмотрите на странице, если кредит 0, то точно предоплата. Посоветуйтесь с Координатором.
Пт, 11 дек. 2015, 12:40:04 Ответить

Светлана - Я сегодня отменила заказ (позвонив по скйпу) в этот же день сделала новый, но тут пишут что заказ задержан группой проверки счетов. Хотя до этого у меня все оплачено и даже тот который я отменила раннее прошел и был отправлен, а новый который я создала не отправляется, плюс еще старый висит с такой же проблемой. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ?
Сб, 05 дек. 2015, 16:15:04 Ответить

Елена Бондаренко - Если ваш заказ не отправлен, завершите его и отправьте. Если заказы задержаны, фин отдел проверит оплату, если все оплачено по предыдущим полученным заказам, отправленный заказ обработают.
Вс, 06 дек. 2015, 00:16:27 Ответить

Светлана - Баланс + Пени : 1 539,15руб Пени : 0,00руб * Баланс : 1 539,15руб Информация о подтверждении платежа на сумму : 1 540,00руб У меня на самом сайте баланс положительный но есть приписка, что платеж прошел, заказ задержан группой проверки счетов.Может ли из-за этого не обрабатываться? и в течение какого времени его снимут с задержки?
Вс, 06 дек. 2015, 12:09:25 Ответить

Елена Бондаренко - Как только подойдет день обработки Вашего заказа по графику, финансовый отдел проверит оплату, подтверждения платежа достаточно, чтобы выпустили заказ и обработали.
Пн, 07 дек. 2015, 08:48:38 Ответить

Елена Бондаренко - Как только подойдет день обработки Вашего заказа по графику, финансовый отдел проверит оплату, подтверждения платежа достаточно, чтобы выпустили заказ и обработали.
Пн, 07 дек. 2015, 08:49:13 Ответить

Наталья - Здравствуйте! Я 24.11.15 сделала заказ, 27.11.15 сделала еще один по этому же каталогу, за 24 написано отправлен, за 27 задержан. я в этот же день(27.11) оплатила заказ за 24, выпустят ли заказ за 27 или нужно перезаказывать?
Пт, 27 нояб. 2015, 14:51:45 Ответить

Елена Бондаренко - Если оплата произведена за предыдущий заказ, следующий выпускают.
Пн, 30 нояб. 2015, 10:01:19 Ответить

Светлана - здравствуйте я сделала заказ 7.11,а он еще обрабатывается (8.11),но у меня небольшой долг остался 7 руб,подтвердят ли мой заказ ,и придет ли он в этот четверг(12.11)?это была последняя неделя заказа.
Вс, 08 нояб. 2015, 16:53:12 Ответить

Елена Бондаренко - С таким не значительным долгом обычно заказы оформляют.
Вт, 10 нояб. 2015, 10:05:49 Ответить

Надежда - Здравствуйте, 24.10.2015 я отправила заказ, предыдущий не оплатила.Заказ получил статус задержан, на следующий день я оплатила первый заказ. Правильно ли я понимаю, что на второй заказ задержание отменят, мне его пришлют на туже дату доставки, какая была 29.10.2015 или задержат дату доставки?
Вс, 25 окт. 2015, 14:53:37 Ответить

Елена Бондаренко - Если заказ был оплачен через терминал или картой и на сайте видно подтверждение оплаты, то второй заказ выпустят и оформят.
Ср, 28 окт. 2015, 22:13:47 Ответить

alena.gorya4eva2015@yandex.ru - Здравствуйте! Я в четверг 15.10 отправила свой заказ по Компании 14 2015,но он почему то не пришел. Превидущий заказ я оплатила через терминал в этот же день мне сразу пришло сообщение что деньги поступили на счет. В личном кабинете на моей странице не неотправленых заказов и нет натписи что заказ задержин. Скажите пожалуйста почему он не пришел и придет ли он вообще если срок действия заказа уже закончен,это была последняя неделя?
Пн, 19 окт. 2015, 21:59:49 Ответить

Елена Бондаренко - Ваш заказ возможно был просто не завершен. Зайдите в раздел МОИ ЗАКАЗЫ, вкладка Информация о заказах, выберите кампания 14 и посмотрите строку с заказом. Если строка выйдет, смотрите когда точно дата доставки. Если информация будет не найдена, заказ был не отправлен.
Пн, 19 окт. 2015, 23:03:35 Ответить

Юлия - Здравствуйте! Я сделала заказ на превышающую сумму кредита, удалила его, но он до сих пор весит в заказах, как заддержан проверкой счетов. два дня прошло уже, он удален или нет? мне нужно сделать заказ. но боюсь, что 2 могут прийти... что делать?
Пт, 09 окт. 2015, 22:25:04 Ответить

Елена Бондаренко - Удаленные заказы сохраняют статус задержанных до конца действия каталога. Потом информация обновляется.
Ср, 14 окт. 2015, 21:23:02 Ответить

юлия - здравствуйте. я 03.10 отправила заказ, мне написали что превышен лимит, я внесла в этот же день через карту недостающую сумму. в статусе пишут что заказ задержан. мне отправят заказ или нет???(после оплаты прошло почти три дня)
Пн, 05 окт. 2015, 11:11:47 Ответить

Елена Бондаренко - Если платеж сделан банковской картой на сайте или через терминал, компания отправит Вам заказ. Посмотрите в разделе баланс есть строчка о подтверждении платежа.
Пн, 05 окт. 2015, 11:18:25 Ответить

Алина - здравствуйте,у меня по первому закакзу была просрочка я заплатила и заказала новый заказ,как выяснилось деньги поздно зачислились и мне не прислали новый заказ,но деньги за него начислили,что делать?
Вт, 29 сент. 2015, 21:31:31 Ответить

Елена Бондаренко - Такого быть не может, если заказ оформили и выставили счет, он должен придти, посмотрите внимательно на сайте какая дата доставки и обратитесь к своему Координатору за разъяснениями, потому что она может посмотреть, что на Вашей странице отражено. Какие заказы и баланс.
Ср, 30 сент. 2015, 09:36:16 Ответить

Ксения - Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я отправила неправильный заказ, потом позвонила и отменила его, статус этого заказа стал "Заказ задержан проверкой счетов", я оформила другой заказ и статус этого заказа такой же. Почему так и что мне теперь делать? Очень жду помощи, заранее спасибо!
Пт, 07 авг. 2015, 15:16:59 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Ничего делать не надо, Вам оформят новый заказ. После обновления кампании, статус "заказ задержан" уберут.
Пт, 07 авг. 2015, 15:42:43 Ответить

Юлия - Здравствуйте, у меня заказ задержан, дата удаления заказа прошла, но на сайте показывает этот заказ в статусе задержан, как мне узнать удален он или нет, должен ли поменятся статус заказа после удаления?
Пт, 17 июля 2015, 01:02:58 Ответить

Елена Бондаренко - Заказ нужно повторить снова, если его не оформили после даты удаления, он 100% удален.
Пт, 17 июля 2015, 10:36:24 Ответить

Екатерина - Здравствуйте! По ошибке отправила два одинаковых заказа. Один из них отправлен, второй задержан группой проверки счетов. Удалиться ли второй автоматически? Он мне не нужен.
Вс, 31 мая 2015, 07:26:29 Ответить

Елена Бондаренко - Если у Вас нет двойного кредита, второй заказ не оформят. А если есть двойной кредит, то если оплата от предыдущего заказа поступила, могут оформить два заказа.
Вс, 31 мая 2015, 15:46:53 Ответить

ольга - здравствуйте!у меня задержали заказ вчера,сегодня я его оплатила.мне не нужно второй раз посылать заказ?
Вт, 12 мая 2015, 11:52:37 Ответить

Дмитрий - Когда можно использовать двойной кредит
Пн, 11 мая 2015, 13:40:01 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте, начиная с четвертого заказа , когда сумма кредита достигнет 10 800
Пн, 11 мая 2015, 17:52:39 Ответить

Елена - Как удалить задержанный заказ?
Вт, 17 марта 2015, 16:23:23 Ответить

Елена Бондаренко - Позвонить на линию для Представителей, попросить удалить заказ. 8 495 792 36 00
Вт, 17 марта 2015, 18:50:52 Ответить

Ольга - Здравствуйте. Я 03.03.2015 года заплатила заказ на сумму 1300. Захожу на сайт эйвон, чтобы оформить еще заказ, но уже три раза мне заказ задерживают группой счетов. Вопрос: почему? Я же оплатила свой первый заказ. В чем проблема? Теперь у меня баланс+пени 0, 00 руб. Пени : -3 982, 69 руб. Что это вообще значит? И как тогда ещё заказывать товары? Непонятно. Даже звонила на горячую линию, но там так ничего и не сказали, да ещё и звонить туда очень дорого.
Вт, 10 марта 2015, 16:29:31 Ответить

Светлана - Здравствуйте!20 числа отправила первый заказ,на сумму 4000 тыс.руб.В статусе написан что отправлен.Потом еще один заказ оформила 21 числа,сегодня 22 числа зашла на сайт а в статусе второго заказы стоит:заказ задержан группой проверки счетов. Что делать?
Вс, 22 февр. 2015, 12:11:13 Ответить

Елена Бондаренко - Нужно внести оплату через терминал за первый заказ, тогда второй оформят тоже.
Вс, 22 февр. 2015, 12:13:50 Ответить

Виктория - здраствуйте Я Виктория сделан заказ по катологу номер 2 , 22.01.15 -прийти должен 26.о1.15 по инвойсу , уже 28.01.15 ..Вопрос он вобще прийдет и что если не прийдет мне потом платить за то чего у меня НЕТУ!
Ср, 28 янв. 2015, 17:35:58 Ответить

Елена Бондаренко - Виктория, здравствуйте! Такие вопросы очень часто, убедитесь еще раз с точной датой доставки. Зайдите в раздел МОИ ЗАКАЗЫ, вкладка ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗАХ , выберете кампания 02, посмотрите какая дата заказа, в строчке информации о деталях заказа щелкните по номеру счет фактуры и в электронных документах посмотрите куда идет заказ, а также обратитесь за разьяснениями к своему Координатору.
Ср, 28 янв. 2015, 19:23:13 Ответить

ольга - я отправила два заказа на одной неделе-у меня двойной кредит.на одном заказе написано повторить заказ-я повторила.теперь образовалось три заказа,как быть-мне надо только два.
Пн, 05 янв. 2015, 22:10:23 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Когда задерживают Ваш заказ, не надо повторять до тех по, пока заказ не удалили и только в случае удаления Вам в помощь функция "повторить заказ" . Сейчас, три заказа будут тоже задержаны, т.к компания не будет понимать какие два заказа Вам оформить. Обычно в таких случаях необходимо позвонить на линию и попросить удалить один из трех заказов. 8 495 792 36 00 скайп avon.representative
Пн, 05 янв. 2015, 22:52:04 Ответить

Алина - Здравствуйте! Сделала два заказа,первый пришел,но вовремя его не оплатила,второй задержали группой проверки счетов. Затем первый оплатила с "лишним". В балансе написано-125руб,а где баланс +пени 1600, (где 1600 это сколько я должна была заплатить за второй не пришедший заказ) что мне делать?? Как я поняла второй заказ уже давно удалён, а сумма висит... Мне за него платить ???
Сб, 03 янв. 2015, 19:51:08 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Если задерживают заказ, Вам ставят ориентировочную дату удаления. Если эта дата не наступила, заказ не удален, проверят оплату и выпустят Ваш задержанный заказ. Если дата удаления прошла, нужно повторить заказ. Оплату внесете после получения заказа, сумма к оплате точная будет выставлена в счет фактуре. Сейчас у Вас переплата 125 рублей. Вы сможете ее использовать в счет оплаты следующего заказа.
Сб, 03 янв. 2015, 22:32:40 Ответить

марина - здаствуйте! у меня задержали заказ! у меня там переплата не пойму почему задержали.скажите пож. что мне делать?
Чт, 18 дек. 2014, 11:56:01 Ответить

Елена Бондаренко - Вы можете позвонить в компанию по скайпу avon.representative Если у Вас переплата, фин отдел проверит Ваш заказ и платеж и заказ будет выпущен. Обычно у всех, у кого двойной кредит, после размещения повторного заказа приходит смс , что заказ задержан- это обычная процедура оповещения и проверки.
Чт, 18 дек. 2014, 13:42:59 Ответить

Мария - Здравствуйте!подскажите пожалуйста, я не посмотрела ,что заказ задержан и сделала еще раз.Второй тоже задержан.Оплатила вчера,скажите она оба пройдут автоматически?
Пт, 12 дек. 2014, 10:26:38 Ответить

Елена Бондаренко - Вам должны оформить один заказ. Но кампания Avon теперь не будет знать какой. Поэтому советую позвонить и попросить удалить один из задержанных заказов: 8 495 792 36 00 , скайп: avon.representative
Пт, 12 дек. 2014, 12:03:13 Ответить

евгения - здравствуйте.я отправила заказ 21 ноября,но его задержали поскольку не был оплачен предыдущий.22 я оплатила предыдущий заказ.скажите когда мне ждать теперь мой заказ?получается он придет позже чем должен был?
Сб, 22 нояб. 2014, 22:25:44 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Если Вы уложились в график, то придет как обычно, если нет, то доставка сдвинется на неделю. Когда заказ оформят, зайдите на сайт и посмотрите точную дату доставки заказа. Раздел МОИ ЗАКАЗЫ вкладка ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗАХ , выберите кампанию и посмотрите строчку с заказом.
Сб, 22 нояб. 2014, 23:11:37 Ответить

Елена - Здравствуйте! Я оплатила заказ 30.10.2014 компания №14 и в этот же день сделала еще один заказ по этому каталогу, но мне пишут "заказ задержан группой проверки счетов". придет ли он или нужно дублировать?
Пн, 03 нояб. 2014, 19:19:55 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте, если платили через терминал или банковской картой на сайте, деньги Ваши должны "видеть" , группа проверки счетов проверит Вашу оплату и выпустит заказ.
Пн, 03 нояб. 2014, 19:30:58 Ответить

Тамара - Здравствуйте! После оплаты заказ выпускают автоматически? Или надо повторять заказ? Подскажите, чтоб не получилось так, что придет два)
Вс, 07 дек. 2014, 14:53:50 Ответить

Елена Бондаренко - Здравствуйте! Если заказ задержан , Вам ставят дату улаления заказа. Если Вы внесли деньги , компания проверила платеж и заказ выпускается автоматически. Првторять его не нужно. И только в случае удаления заказ необходимо повторить. Чтобы убедиться , что заказ не удален, можно позвонить на линию для представителей : 8 495 792 36 00 или по скайп : avon.representative
Вс, 07 дек. 2014, 16:39:40 Ответить

Есть вопрос или комментарий?..




Ваше имя Электронная почта
Получать почтовые уведомления об ответах:


| Примечание. Сообщение появится на сайте после проверки модератором.


Вернуться в раздел Вопросы и ответы

Анкета для регистрации

Каталог Avon

Сделать заказ

Google предлагает